Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en overeenkomsten van Printmeneer. Ze zijn geschreven voor zowel zakelijke klanten als consumenten. Wanneer voor consumenten dwingende wettelijke regels gelden, gaan die regels altijd voor op een afwijkende bepaling in deze voorwaarden.

De belangrijkste afspraken over een specifieke opdracht, zoals product, materiaal, formaat, oplage, prijs en planning, staan in de offerte of opdrachtbevestiging.

1. Identiteit van Printmeneer

2. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Printmeneer: Rogierdrewes.nl, handelend onder de naam Printmeneer;
• klant: iedere natuurlijke persoon of organisatie die een offerte aanvraagt of een overeenkomst met Printmeneer sluit;
• consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep;
• overeenkomst: de afspraak tussen Printmeneer en de klant over een product, dienst of combinatie daarvan;
• maatwerkproduct: een product dat volgens keuzes, bestanden, maten, teksten, foto’s, logo’s of andere specificaties van de klant wordt gemaakt;
• schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een ander elektronisch kanaal waarmee afspraken kunnen worden bewaard.

3. Toepasselijkheid en beschikbaarstelling

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte en overeenkomst van Printmeneer, tenzij partijen vooraf schriftelijk anders afspreken.

Printmeneer stelt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan lezen en bewaren, bijvoorbeeld via een link of als bijlage bij een offerte of opdrachtbevestiging.

Een specifieke schriftelijke afspraak in een offerte of opdrachtbevestiging gaat voor op een afwijkende standaardbepaling in deze voorwaarden.

Voorwaarden van een zakelijke klant zijn alleen van toepassing wanneer Printmeneer die vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

4. Offertes en prijsopgaven

Een offerte is veertien dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant op dat moment heeft verstrekt. Verandert de opdracht, het bestand, de oplage, het materiaal, de uitvoering, de levering of een andere relevante specificatie, dan mag Printmeneer de prijs en planning opnieuw beoordelen.

Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Printmeneer niet. Afbeeldingen, voorbeelden, monsters en digitale visualisaties zijn bedoeld als indicatie, tenzij schriftelijk is afgesproken dat een specifieke eigenschap exact moet worden gevolgd.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de klant een offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt;
• de klant na ontvangst van de offerte en deze voorwaarden een bijbehorende betaling of aanbetaling verricht;
• Printmeneer de opdracht schriftelijk bevestigt; of
• partijen op een andere duidelijke manier overeenstemming bereiken over de kern van de opdracht.

Printmeneer mag vóór de productiestart om een bevestiging vragen van onder meer formaat, materiaal, oplage, bestanden, levering, betaling en akkoord op een drukproef.

De klant controleert de opdrachtbevestiging en meldt onjuistheden zo snel mogelijk vóórdat ontwerp of productie verdergaat.

6. Prijzen en bijkomende kosten

Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en bekende onvermijdbare kosten aangeboden.

Verzendkosten, montagekosten, spoedkosten, ontwerpuren of andere aanvullende werkzaamheden worden alleen berekend wanneer deze vooraf zijn vermeld of later schriftelijk met de klant zijn afgesproken.

Na het sluiten van de overeenkomst verandert de prijs alleen wanneer de klant de opdracht wijzigt, partijen daar samen mee instemmen of een wettelijke regeling dat toestaat.

7. Betaling

Printmeneer kan een betaallink sturen via WhatsApp of e-mail. Betalen kan daarnaast, wanneer aangeboden, via mobiel pinnen of bankoverschrijving.

Voor nieuwe zakelijke klanten en voor maatwerkopdrachten geldt in beginsel vooruitbetaling, tenzij in de offerte iets anders is afgesproken. Voor zakelijke klanten aan wie betaling op rekening is toegestaan, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.

Bij de consumentenkoop van een product kan Printmeneer volledige vooruitbetaling als keuze aanbieden. De consument krijgt daarnaast ten minste één betaalmogelijkheid waarbij maximaal vijftig procent vóór levering wordt betaald en het resterende bedrag bij of na levering. Een hogere vooruitbetaling kan alleen wanneer de consument daar afzonderlijk en uitdrukkelijk mee instemt.

Voor diensten, zoals zelfstandig ontwerp- of opmaakwerk, kan met een consument wel volledige vooruitbetaling worden afgesproken.

Printmeneer start de productie nadat de afgesproken betaling of aanbetaling is ontvangen en aan de overige startvoorwaarden is voldaan. Een betaling geldt als ontvangen zodra deze daadwerkelijk op de rekening van Printmeneer is bijgeschreven of via mobiel pinnen is bevestigd.

Bij te late betaling is de klant de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen worden berekend volgens de wet. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen.

8. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt tijdig voor alle informatie die nodig is om de opdracht correct uit te voeren, waaronder:

• juiste contact-, factuur- en aflevergegevens;
• correcte teksten, aantallen, maten, kleuren en productspecificaties;
• bruikbare ontwerpen, logo’s, foto’s en andere bestanden;
• informatie over het bedoelde gebruik en relevante omstandigheden op locatie;
• eventuele vereiste toestemmingen, vergunningen en rechten van derden;
• tijdige reacties op vragen, proefdrukken en goedkeuringsverzoeken.

Vertraging of extra werk doordat informatie ontbreekt, onjuist is of te laat wordt aangeleverd, kan leiden tot extra kosten en een aangepaste planning.

9. Aangeleverde bestanden en technische controle

De klant levert bestanden aan volgens de afgesproken technische specificaties. Printmeneer mag bestanden technisch controleren en waar nodig omzetten, maar een standaard bestandscontrole is geen volledige inhoudelijke, taalkundige of grafische controle.

De klant bewaart zelf een kopie van aangeleverde bestanden. Printmeneer mag bestanden weigeren of in quarantaine plaatsen wanneer deze beschadigd, onveilig, onleesbaar of technisch onbruikbaar zijn.

Wanneer extra correctie, nabewerking, opmaak of reconstructie nodig is, bespreekt Printmeneer dit met de klant. Deze werkzaamheden kunnen tegen het afgesproken uurtarief worden uitgevoerd.

10. Opmaak- en ontwerpwerkzaamheden

Printmeneer kan betaalde opmaak- en ontwerpwerkzaamheden uitvoeren tegen een vooraf afgesproken vaste prijs of uurtarief.

Een ureninschatting is een raming en geen vaste prijs, tenzij dat uitdrukkelijk zo is vermeld. Wanneer duidelijk wordt dat een raming substantieel wordt overschreden, overlegt Printmeneer eerst met de klant, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Inbegrepen correctierondes staan in de offerte. Extra correcties, nieuwe wensen of wijzigingen van de opdracht kunnen tegen het afgesproken uurtarief worden berekend.

Na volledige betaling mag de klant het definitief geleverde ontwerp gebruiken voor het afgesproken doel. Is het ontwerp gemaakt als logo of huisstijl voor de klant, dan omvat dit het normale gebruik binnen de eigen bedrijfscommunicatie van die klant.

Concepten, niet-gekozen voorstellen, werkschetsen en bewerkbare bronbestanden blijven bij Printmeneer, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Overdracht van auteursrechten of levering van open bronbestanden is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

Voor onderdelen van derden, zoals lettertypen, stockbeelden of software-elementen, kunnen aanvullende licentievoorwaarden gelden.

11. Proefdrukken en goedkeuring

Wanneer Printmeneer een digitale of fysieke proef ter goedkeuring voorlegt, controleert de klant deze zorgvuldig. De controle omvat in ieder geval:

• tekst, spelling, namen, data en contactgegevens;
• formaat, uitsnede, vouwwijze en positie;
• aantallen, varianten en personalisaties;
• afbeeldingen, logo’s en andere inhoud;
• de gekozen uitvoering en het afgesproken materiaal.

Na uitdrukkelijke goedkeuring mag Printmeneer uitgaan van de goedgekeurde versie. Printmeneer is niet verantwoordelijk voor fouten die rechtstreeks voortkomen uit goedgekeurde gegevens en die bij een zorgvuldige controle redelijkerwijs zichtbaar waren, tenzij Printmeneer wist of had behoren te begrijpen dat de gegevens onjuist waren.

Een schermweergave is geen volledig kleurvaste drukproef. Exacte kleurafspraken moeten vooraf uitdrukkelijk worden vastgelegd en kunnen een fysieke proef of specifieke kleurstandaard vereisen.

12. Wijzigingen en annulering door de klant

Wijzigingen na akkoord kunnen gevolgen hebben voor prijs, materiaalgebruik en levertijd. Printmeneer voert een wijziging uit nadat de gevolgen waar nodig met de klant zijn afgestemd.

Wil de klant een opdracht annuleren voordat de productie is gestart, dan mag Printmeneer de reeds uitgevoerde werkzaamheden, bestelde materialen en redelijk gemaakte kosten berekenen.

Is de maatwerkproductie al gestart of kan deze niet meer redelijk worden gestopt, dan mag Printmeneer de aan de annulering toe te rekenen kosten en schade berekenen tot maximaal het overeengekomen bedrag, rekening houdend met aantoonbare besparingen. Wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij gelden.

Printmeneer mag de uitvoering opschorten wanneer de afgesproken betaling, bestanden, goedkeuring of andere noodzakelijke informatie ontbreekt.

13. Herroepingsrecht van consumenten

Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Hieronder vallen doorgaans producten met een eigen ontwerp, logo, foto, tekst, maatvoering, uitsnede, oplage of andere individuele productie-instructie.

Voor standaardproducten die niet onder een uitzondering vallen, blijven het wettelijke herroepingsrecht en de bijbehorende informatieverplichtingen volledig van toepassing. Printmeneer informeert de consument vóór de overeenkomst of bedenktijd geldt en verstrekt waar nodig de wettelijke instructies, het modelformulier en een toegankelijke online ontbindingsmogelijkheid.

Start een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de volledige uitvoering tijdens de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt.

14. Productiepartners en derden

Printmeneer mag voor ontwerp, productie, afwerking, transport of andere onderdelen van de opdracht zorgvuldig gekozen derden inschakelen.

Het inschakelen van een productiepartner verandert niet wie de contractspartij van de klant is. Voor consumenten blijft Printmeneer verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst, voor zover de wet dat bepaalt.

Een product kan rechtstreeks vanuit een productiepartner naar de klant worden verzonden wanneer dit bij de opdracht past.

15. Producteigenschappen en gebruikelijke afwijkingen

Drukwerk en reclameproducten worden industrieel of ambachtelijk vervaardigd. Kleine gebruikelijke afwijkingen kunnen voorkomen in onder meer kleur, tint, materiaalstructuur, snijmaat, vouw, positie, glans, dikte of afwerking.

Een dergelijke afwijking is alleen aanvaardbaar wanneer deze binnen een redelijke productietolerantie blijft en het afgesproken gebruik of de uitstraling niet wezenlijk aantast. Voor consumenten geldt altijd dat het product aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Een nabestelling kan door een andere materiaal- of productiebatch licht afwijken van een eerdere levering. Wanneer exacte aansluiting essentieel is, moet de klant dit vóór de bestelling melden.

16. Levertijden

Een genoemde levertijd is een zorgvuldige inschatting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste of fatale leverdatum is afgesproken.

De levertijd begint nadat Printmeneer alle benodigde gegevens, bestanden, goedkeuringen en de afgesproken betaling of aanbetaling heeft ontvangen.

Printmeneer informeert de klant wanneer vertraging wordt verwacht en geeft waar mogelijk een aangepaste planning. Voor consumenten geldt dat producten binnen de wettelijk geldende termijn worden geleverd, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Wanneer een datum essentieel is, bijvoorbeeld voor een evenement of campagne, moet de klant dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk melden. Een datum is pas gegarandeerd wanneer Printmeneer deze schriftelijk als vaste leverdatum heeft bevestigd.

17. Levering, afhalen en risico

De wijze van levering wordt per opdracht afgesproken. Dit kan bezorging, rechtstreekse verzending door een productiepartner of afhalen op een bevestigde locatie zijn.

De klant zorgt dat levering op het afgesproken moment en adres mogelijk is. Redelijke kosten van een mislukte bezorging, extra opslag of een nieuwe bezorgpoging kunnen aan de klant worden berekend wanneer de verhindering voor rekening van de klant komt.

Bij een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij een zakelijke klant gaat het risico over bij feitelijke aflevering of wanneer het product volgens afspraak beschikbaar is gesteld maar niet wordt aangenomen.

Zichtbare transportschade wordt bij voorkeur direct bij ontvangst gemeld en vastgelegd met foto’s, zonder dat dit de wettelijke rechten van een consument beperkt.

18. Montage, maatvoering en locatie

Montage, plaatsing, demontage, constructieberekeningen, vergunningen en technische locatie-inspecties zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

Levert de klant zelf maten, dan is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. Voert Printmeneer een meting uit, dan staat in de offerte welke onderdelen en omstandigheden onder die meting vallen.

De klant zorgt voor een geschikte, veilige en bereikbare locatie, een passende ondergrond en eventueel benodigde voorzieningen. De klant meldt vooraf omstandigheden die invloed kunnen hebben op hechting, montage, veiligheid, weersbelasting of duurzaamheid.

De klant is verantwoordelijk voor vereiste toestemmingen en vergunningen, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Printmeneer een specifiek onderdeel daarvan verzorgt.

19. Controle en klachten

De klant controleert het geleverde product zo snel mogelijk op aantallen, uitvoering, zichtbare schade en overeenstemming met de opdracht.

Een consument meldt een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

Een zakelijke klant meldt zichtbare gebreken bij voorkeur binnen vijf werkdagen na levering en verborgen gebreken binnen vijf werkdagen na ontdekking. Een te late melding beperkt de rechten van de zakelijke klant alleen voor zover Printmeneer daardoor daadwerkelijk in zijn onderzoek of herstel is benadeeld.

Een klacht bevat waar mogelijk het order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving en foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade. De klant bewaart het product en de verpakking totdat Printmeneer de klacht redelijkerwijs heeft kunnen beoordelen.

20. Gebreken, herstel en wettelijke garantie

Het geleverde product of de uitgevoerde dienst moet voldoen aan de afspraken die partijen hebben gemaakt.

Is een klacht gegrond, dan krijgt Printmeneer binnen een redelijke termijn de gelegenheid om een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld herstel, herdruk, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels over conformiteit en garantie onverkort. Een oplossing voor een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, wordt kosteloos uitgevoerd.

Een gebrek komt niet voor rekening van Printmeneer wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door:

• onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;
• een door de klant goedgekeurde zichtbare fout;
• onjuist gebruik, opslag, onderhoud of montage door de klant of een derde;
• een ongeschikte of niet gemelde ondergrond of locatieomstandigheid;
• normale slijtage of een eigenschap waarvoor vooraf uitdrukkelijk is gewaarschuwd;
• een wijziging of reparatie die zonder toestemming van Printmeneer is uitgevoerd.

21. Rechten op aangeleverde materialen

De klant verklaart dat aangeleverde teksten, logo’s, foto’s, ontwerpen, persoonsgegevens en andere materialen rechtmatig voor de opdracht mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden.

Wanneer een derde een aanspraak maakt wegens materiaal dat door de klant is aangeleverd, werkt de klant mee aan een zorgvuldige afhandeling. Een zakelijke klant vergoedt de redelijke schade en kosten die rechtstreeks uit een toerekenbare schending voortvloeien. Voor een consument geldt dit alleen voor zover de schade aan de consument kan worden toegerekend.

Algemene werkwijzen, technieken, sjablonen, kennis en hulpmiddelen die Printmeneer al bezat of buiten de specifieke opdracht ontwikkelt, blijven van Printmeneer of de betreffende rechthebbende.

22. Eigendomsvoorbehoud

Voor zover rechtens mogelijk blijven geleverde producten eigendom van Printmeneer totdat de klant alle bedragen heeft betaald die uit de betreffende overeenkomst verschuldigd zijn.

Een zakelijke klant bewaart onbetaalde producten zorgvuldig en houdt deze, zolang dat redelijkerwijs kan, herkenbaar als eigendom van Printmeneer. Het risico op beschadiging na levering blijft geregeld volgens artikel 17.

23. Aansprakelijkheid

Printmeneer is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Printmeneer.

Voor consumenten wordt aansprakelijkheid niet beperkt voor zover een beperking in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Tegenover een zakelijke klant is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht exclusief btw is gefactureerd. Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering voor de betreffende schade uitkeert, geldt in plaats daarvan maximaal het uitgekeerde bedrag vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Printmeneer is tegenover een zakelijke klant niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, winstderving, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstilstand, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Printmeneer.

Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Printmeneer, bij letsel of overlijden, of wanneer dwingend recht beperking niet toestaat. De klant neemt redelijke maatregelen om schade te beperken.

24. Overmacht

Van overmacht is sprake wanneer uitvoering tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloed van Printmeneer ligt. Dit kan onder meer gaan om:

• storingen of uitval bij productie-, software-, energie- of communicatiediensten;
• materiaaltekorten of onverwachte uitval van een productiepartner;
• transportproblemen, stakingen of grens- en verkeersbelemmeringen;
• brand, wateroverlast, extreem weer, epidemieën of overheidsmaatregelen;
• andere onvoorziene omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.

Printmeneer informeert de klant zo snel mogelijk en zoekt waar redelijk een alternatief. Verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en geleverde producten blijven verschuldigd. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.

25. Privacy en communicatie

Printmeneer verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring.

Partijen mogen voor offertes, goedkeuringen, wijzigingen en andere afspraken gebruikmaken van e-mail en WhatsApp. De klant zorgt dat opgegeven contactgegevens actueel zijn en controleert berichten die bij de opdracht horen.

26. Wijziging en geldigheid van deze voorwaarden

Op een overeenkomst is de versie van toepassing die vóór of bij het sluiten daarvan aan de klant is verstrekt. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een bestaande opdracht, tenzij partijen dit schriftelijk overeenkomen of de wijziging noodzakelijk is door dwingende wetgeving.

Is een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling waar nodig door een geldige bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke afspraak, met behoud van dwingende rechten.

27. Toepasselijk recht en geschillen

Op offertes en overeenkomsten van Printmeneer is Nederlands recht van toepassing.

Bij een klacht of geschil proberen partijen eerst in goed overleg tot een oplossing te komen. Een klant kan daarvoor contact opnemen via info@printmeneer.nl.

Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Geschillen met zakelijke klanten worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland.